Politica de facturare, abonamente, anulare și nerambursare pentru platforma MyAdvisor

Ultima actualizare: Iunie 2026

Prezenta politică descrie regulile comerciale aplicabile abonamentelor, facturării, reînnoirii, anulării și eventualelor rambursări pentru platforma MyAdvisor, furnizată de KRONLINK S.R.L..

Acest document completează Termenii și condițiile platformei și, dacă este cazul, orice ofertă comercială individuală, comandă, anexă contractuală sau condiții speciale acceptate între părți.

1. Cui se aplică

Prezenta politică se aplică exclusiv clienților business ai platformei, respectiv societăți, PFA, II, IF sau alte entități care utilizează serviciul în scop profesional.

Platforma nu este destinată consumatorilor persoane fizice pentru uz personal, iar regulile privind dreptul de retragere aplicabile consumatorilor nu se aplică, cu excepția cazului în care legea impune altfel în mod expres.

2. Planuri și abonamente

MyAdvisor poate fi oferită pe baza unor:

abonamente lunare;
abonamente anuale;
planuri personalizate;
perioade de test / trial;
servicii suplimentare, add-on-uri sau funcționalități opționale.

Funcționalitățile, limitele, tarifele și serviciile incluse pot varia în funcție de planul comercial ales.

În implementarea curentă a platformei:

activarea self-service a unui abonament plătit se face printr-un flux găzduit de Stripe Checkout inițiat din contul utilizatorului;
administrarea metodei de plată și a unor setări recurente se poate face prin Stripe Billing Portal, dacă această opțiune este disponibilă pentru contul respectiv;
anumite abonamente pot fi create, reparate sau aliniate administrativ de echipa platformei, de exemplu pentru migrare, corecție contractuală sau grant administrativ intern, fără a însemna că orice cerere de suport produce automat o derogare comercială.

3. Utilizare AI: tokeni și rulări audio

Dacă planul tău include funcționalități bazate pe inteligență artificială (de exemplu asistentul AI din platformă), consumul acestora este măsurat direct în unitățile tehnice reale de procesare: tokeni, pentru mesajele text, și rulări, pentru mesajele vocale.

3.1. Tokeni (mesaje text)

Fiecare mesaj text schimbat cu asistentul AI consumă:

tokeni de intrare — unități care corespund textului trimis către model (mesajul tău, contextul conversației și instrucțiunile necesare procesării cererii);
tokeni de ieșire — unități care corespund răspunsului generat de model, inclusiv procesarea internă necesară pentru a ajunge la acel răspuns.

Numărul exact de tokeni variază de la un mesaj la altul, în funcție de lungimea și complexitatea reală a conversației, și este afișat direct lângă fiecare răspuns al asistentului AI, în conversație. Numărul de tokeni raportat este cel comunicat direct de furnizorul terț de inteligență artificială pentru cererea respectivă — nu este calculat, estimat sau ajustat de platformă. Tokenii nu sunt o unitate monetară și nu sunt niciodată convertiți sau afișați ca valoare în bani.

3.2. Rulări (mesaje vocale)

Un mesaj vocal trimis către asistentul AI consumă 1 rulare, indiferent de durata exactă a înregistrării, în limita duratei maxime permise per mesaj, comunicată în platformă. Rulările sunt contorizate separat de tokenii de text.

3.3. Alocarea inclusă și reînnoirea

Fiecare plan comercial care include funcționalități AI are o alocare lunară de tokeni de intrare, tokeni de ieșire și, după caz, rulări audio, inclusă în abonament și comunicată explicit în platformă la momentul alegerii planului. Alocarea se resetează la începutul fiecărui ciclu de facturare al abonamentului. Alocarea neconsumată într-un ciclu nu se reportează în ciclul următor, cu excepția cazului în care se comunică altfel, explicit, în scris, pentru un plan anume.

3.4. Epuizarea alocării

Trimiterea unui mesaj text necesită să existe, în același timp, atât alocare de tokeni de intrare disponibilă, cât și alocare de tokeni de ieșire disponibilă. Este suficient ca una dintre cele două să fie complet epuizată pentru ca trimiterea de mesaje text să devină indisponibilă, indiferent câtă alocare mai există la cealaltă.

Trimiterea unui mesaj vocal necesită, suplimentar, aceleași două alocări de tokeni (mesajul vocal este mai întâi transcris în text și apoi procesat ca atare) și alocare de rulări audio disponibilă. Este suficient ca una dintre cele trei — tokeni de intrare, tokeni de ieșire sau rulări audio — să fie complet epuizată pentru ca trimiterea de mesaje vocale să devină indisponibilă, chiar dacă celelalte două mai au alocare disponibilă.

Poți continua să trimiți mesaje text sau vocale atât timp cât toate alocările necesare pentru tipul respectiv de mesaj mai au disponibil, chiar și parțial — inclusiv atunci când răspunsul unui ultim mesaj poate depăși ușor alocarea rămasă. Odată ce oricare dintre alocările necesare este complet epuizată, funcționalitatea aferentă (text sau, respectiv, voce) devine indisponibilă până la reînnoirea alocării, la începutul ciclului următor, sau până la trecerea la un plan cu o alocare mai mare. Poți urmări în orice moment consumul curent din contul tău, în secțiunea de utilizare a abonamentului.

3.5. Modificarea modelelor AI din spate

Din motive tehnice sau comerciale, putem schimba în timp modelele de inteligență artificială folosite intern pentru procesarea mesajelor text sau vocale. Aceste schimbări nu modifică retroactiv alocarea de tokeni sau de rulări deja inclusă în abonamentul tău pentru ciclul curent sau viitor — alocarea din planul tău rămâne cea comunicată la momentul abonării sau al ultimei modificări de plan comunicate explicit.

4. Tarife și taxe

Tarifele aplicabile sunt cele:

publicate în platformă sau pe website;
comunicate în ofertă;
prevăzute într-un contract individual sau într-un formular de comandă acceptat.

Dacă nu se menționează altfel, toate sumele sunt exprimate în RON sau EUR (convertit in RON la cursul BNR) și nu includ TVA.

Tenantul este responsabil să furnizeze date de facturare corecte, complete și actualizate.

5. Facturare și scadență

Facturarea poate avea loc:

anticipat, pentru perioada de abonament selectată;
la activarea planului;
la reînnoirea abonamentului;
la activarea de servicii suplimentare sau consum extra, dacă modelul comercial prevede acest lucru.

Facturile sunt emise pe baza datelor furnizate de client și devin scadente conform termenului indicat în factură, în ofertă sau în contractul individual.

Pentru abonamentele recurente procesate prin Stripe, inițierea abonamentului poate porni din platformă, însă confirmarea contractuală locală poate depinde și de procesarea cu succes a evenimentelor de webhook Stripe aferente abonamentului.

6. Reînnoire automată

Dacă planul comercial include reînnoire automată, abonamentul se va reînnoi automat pentru o perioadă succesivă egală sau corespunzătoare ciclului ales inițial, cu excepția cazului în care clientul dezactivează reînnoirea înainte de data reînnoirii.

Prin activarea reînnoirii automate, clientul autorizează debitarea recurentă prin metoda de plată selectată, în condițiile comunicate în platformă sau în fluxul de achiziție.

Pentru abonamentele Stripe recurente, reînnoirea, statusul comercial și eventualele eșecuri de plată sunt determinate în principal de contractul și evenimentele furnizorului de plăți, iar platforma își aliniază starea locală la aceste evenimente.

7. Upgrade, downgrade și modificări de plan

Clientul poate solicita schimbarea planului comercial, în funcție de opțiunile disponibile.

În funcție de politica comercială aplicabilă, schimbarea planului poate produce efecte:

imediat;
proporțional (prorata);
la următorul ciclu de facturare;
la expirarea perioadei curente.

Anumite downgrade-uri pot determina pierderea accesului la anumite funcționalități, limite de utilizare sau module premium.

În implementarea curentă:

schimbarea planului poate fi disponibilă din contul utilizatorului pentru abonamentul activ;
pentru abonamentele gestionate direct prin Stripe, platforma poate afișa o previzualizare a facturii estimate furnizate de Stripe înainte de confirmarea schimbării;
pentru abonamentele locale sau granturile administrative, previzualizarea și schimbarea pot urma o logică locală, fără prorată Stripe, atunci când nu există un contract Stripe activ de modificat.

8. Perioade de test și promoții

Dacă oferim un trial sau o promoție:

durata și condițiile vor fi comunicate în ofertă sau în platformă;
trial-ul poate fi limitat funcțional, temporal sau din perspectiva numărului de utilizatori;
trial-ul poate necesita introducerea unei metode de plată, dacă acest lucru este precizat înainte de activare;
la expirarea trial-ului, accesul poate înceta automat sau poate continua într-un plan plătit, dacă acest lucru a fost comunicat și acceptat în mod valid.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, limita sau retrage campaniile promoționale, în măsura permisă de lege.

Dacă trial-ul se convertește într-un plan plătit, regulile aplicabile privind metoda de plată, reînnoirea și facturarea trebuie să fie prezentate clar înainte de confirmare.

9. Neplată și eșecul plății

Dacă o plată este respinsă, întârziată sau contestată abuziv, putem, după caz:

retrimite cererea de plată;
transmite notificări de scadență;
suspenda temporar anumite funcționalități;
limita accesul la cont, exporturi sau integrări;
suspenda ori înceta abonamentul;
percepe penalități sau costuri permise de lege și comunicate contractual.

Suspendarea pentru neplată nu înlătură obligația clientului de a achita sumele deja datorate.

În funcție de arhitectura comercială a contului:

actualizarea metodei de plată poate fi solicitată prin fluxul găzduit al procesatorului de plăți;
echipa de suport poate analiza mismatch-uri evidente între starea locală și cea a procesatorului, însă suportul tehnic nu creează, prin el însuși, un drept automat la reactivare, iertare de plată sau rambursare.

10. Anulare și încetare

Clientul poate anula abonamentul prin:

dezactivarea reînnoirii automate din cont, dacă funcționalitatea există;
transmiterea unei solicitări la support @ myadvisor.ro;
orice alt mecanism contractual pus la dispoziție de MyAdvisor.

Dacă nu se prevede altfel într-un acord individual:

anularea produce efecte pentru perioada viitoare de facturare;
abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate;
sumele deja facturate pentru perioada în curs nu se rambursează, cu excepția cazurilor expres prevăzute de această politică sau de lege.

În implementarea curentă, anumite fluxuri pot permite anulare imediată sau anulare la sfârșitul perioadei curente, în funcție de tipul de abonament, de starea lui contractuală și de opțiunile puse la dispoziție în cont ori de echipa administrativă.

11. Politica de nerambursare

Cu excepția cazului în care legea aplicabilă, un acord individual sau o obligație contractuală expresă prevede altfel, taxele și abonamentele achitate pentru MyAdvisor sunt nerambursabile.

Această regulă se aplică, în special, pentru:

perioade de abonament deja începute;
neutilizarea serviciului de către client;
utilizarea parțială a serviciului;
uitarea dezactivării reînnoirii automate;
suspendarea cauzată de încălcarea termenilor sau de neplată.

12. Situații în care pot exista rambursări sau credite comerciale

În mod excepțional, putem acorda, la discreția noastră comercială sau dacă suntem obligați legal:

rambursări integrale sau parțiale pentru plăți duplicate sau eronate;
credite comerciale pentru disfuncționalități majore confirmate;
ajustări proporționale dacă am facturat în mod evident greșit;
remedii comerciale negociate într-un acord individual.

Acordarea unei rambursări într-un caz concret nu creează o obligație generală pentru cazuri viitoare similare.

13. Modificarea tarifelor

Putem modifica tarifele pentru perioadele viitoare de facturare. Dacă modificarea este relevantă pentru un abonament activ, vom încerca să notificăm clientul într-un termen rezonabil înainte de aplicarea noilor tarife.

Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a noilor tarife poate echivala cu acceptarea acestora, în măsura permisă de lege și de contract.

14. Date de facturare și taxe locale

Clientul este responsabil pentru:

exactitatea datelor fiscale și de facturare;
actualizarea adresei, CUI-ului, codului de TVA și a altor informații relevante;
orice taxe, impozite, rețineri sau obligații locale care îi revin potrivit legii.

15. Procesatori de plăți

Plățile pot fi procesate de furnizori terți autorizați. În mod obișnuit, MyAdvisor nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Utilizarea serviciilor de plată terțe poate fi supusă și termenilor și politicilor acelor furnizori.

În implementarea curentă, procesatorul principal de plăți și infrastructură de abonamente este Stripe sau un furnizor echivalent indicat expres în fluxul comercial aplicabil.

16. Contact

Pentru întrebări privind facturarea, anularea sau eventualele solicitări comerciale, ne puteți contacta la:

Email general: support @ myadvisor.ro
Persoană / departament de contact: Support